Generación de soluciones con valores agregados para las empresas distinguiendo las necesidades de cada sector productivo.
Hasta después de los 80 se tiene en cuenta el verdadero significado del CRM dentro de los procesos administrativos de las empresas. Mas que las herramientas técnicas el CRM debe entenderse como una gestión organizacional que debe estructurarse con el fin de cumplir objetivos a medida que el mercado evoluciona, así como el cambio de las tecnologías de la información.
Estamos en una etapa de recuperación económica, luego de la crisis del 2008, tiempo en que las empresas han frenado la inversión en nuevas tecnologías prefiriendo el mantenimiento de sistemas tradicionales pero con ciertos ajustes, lo que genera ciertas restricciones de comprobación que disipan las verdaderas aplicaciones del CRM, entendiéndose como la fragilidad de los sistemas frente a la oleada tecnológica que debería ser acompañada por estos.
