El beneficio CRM persigue el incremento de las relaciones con los clientes a partir del conocimiento de su entorno e impulsos de compra.
CRM es la herramienta que permite la gestión con los clientes partiendo de la individualización de sus preferencias y comportamientos de compra; es otra de las modalidades de interacción de la nueva era, que permite a las empresas dinamizar la relación con sus clientes disponiendo de información especifica con ciertos criterios de caracterización.
Para que el CRM funcione en pro de los objetivos de la empresa deberá disponer de 10 componentes indispensables: funcionalidad de ventas, así como el control de las mismas, el marketing en sus diferentes manifestaciones, la administración del tiempo, el buen servicio al cliente, conocer la estructura del mercado, la diferenciación de la información entre clientes preferenciales y clientes comunes, integración ERP, actualización de datos constantes adaptados a la realidad, comercio electrónico, el servicio a disposición de las ventas.
